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當您購買傳真機/多功能複合機產品時,拆開包裝,請立即核對操作手冊中說明之內容物是否齊全。若發現有缺件或是機器安裝完成使用時有異常的情形,不排除您購買的產品為不良品。請立即將原有包裝(外箱與內容物)及購買發票保留,並建議您依照下列說明方式處理,以便確認故障問題,並進一步確保您的權益。

  致電客服中心尋求線上支援

一般客戶產品購買後,若發生使用問題,直覺都會認為是購買的產品新品不良。但在客服線上檢測與現場服務經驗與統計來看,70%以上的問題會與客戶對產品不熟悉或安裝錯誤有關。
建議客戶可以多利用我們的客服專線,透過與線上工程師的互動,確認產品安裝與使用的問題,工程師並會提供建議方式,幫您作妥善的處理。

  客服中心現場檢測與更換服務

提醒您務必將產品完整包裝(包含外箱)與發票攜帶齊全至客服中心,現場有專業工程師提供立即檢測與安裝說明服務。若經檢測後,確認此產品為新品不良,我們將為您更換新品。
倘若產品包裝與發票資料未完整,將無法提供您不良品更換服務。

  客服中心收送檢測與更換服務

客戶可致電客服中心,透過與線上工程師的互動檢測,確認產品為不良品時,我們將最遲安排隔天工作日進行收送服務,幫您把不良品收回。提醒您務必將產品完整包裝(包含外箱)與發票放置於箱內。若經檢測後,確認此產品為新品不良,我們將為您更換新品。

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